Política de Envios
A Nutriviv é uma loja virtual, plataforma de divulgação de produtos de terceiros e agregadora de promoções. Por isso, as regras de envio variam conforme a natureza do produto adquirido. Aqui, apresentamos as condições aplicáveis para as duas modalidades de compra: produtos vendidos pela Nutriviv e produtos vendidos por terceiros (fabricantes, produtores e fornecedores). Leia com atenção para entender como cada processo funciona.
Produtos Vendidos pela Nutriviv
Processamento de Pedidos
O processamento de pedidos corresponde à identificação dos dados de compra em nosso sistema, seguido de sua aprovação, separação, embalagem e envio dos itens adquiridos.
O processamento ocorre de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, exceto em feriados nacionais, estaduais e municipais de São Paulo/SP.
O pedido só será processado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Atenção: No caso de pagamentos realizados via boleto bancário, o processamento do pedido será iniciado apenas após a confirmação do pagamento pelo banco, o que ocorre geralmente no dia útil seguinte ao pagamento. Comprovantes de pagamento não serão aceitos para antecipar o processamento. Este prazo de compensação de boletos é padronizado pelas instituições bancárias e não pode ser alterado.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega será definido com base no endereço do destinatário e será calculado automaticamente pelo sistema, levando em consideração as condições e prazos dos Correios ou transportadoras parceiras.
O prazo é contabilizado em dias úteis e começa a contar a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para fins de contagem do prazo de entrega.
Entrega
A entrega poderá ser impactada por fatores externos. Veja as condições abaixo:
Caso o destinatário não esteja presente para receber a entrega, o pedido poderá ser devolvido à Nutriviv ou encaminhado para uma agência próxima, de acordo com a política da transportadora ou dos Correios.
Se os dados de endereço estiverem incorretos, ou em caso de recusa de recebimento pelo destinatário, o produto poderá ser devolvido e o cliente deverá entrar em contato para definir a melhor forma de reenvio ou solicitar o reembolso.
Se a entrega for destinada a uma área de restrição (localidades onde os Correios ou transportadoras não realizam entregas diretas), o pedido será encaminhado para uma agência próxima e o cliente deverá retirar o produto no local. O prazo para retirada é de 7 dias corridos.
Se a encomenda não for retirada no prazo informado, ela será devolvida para a Nutriviv e o cliente será notificado para definir a forma de reenvio ou reembolso.
Atenção: Caso o pedido seja devolvido por um dos motivos acima e o cliente não entre em contato, a Nutriviv poderá cancelar a compra e reembolsar o valor pago. Pagamentos realizados via boleto serão reembolsados por meio de transferência bancária, mediante fornecimento dos dados bancários pelo cliente.
Produtos Vendidos por Terceiros (Fabricantes, Produtores e Fornecedores)
Como Funciona
A Nutriviv também é uma plataforma de divulgação de produtos de terceiros. Nessa modalidade, as vendas e operações de compra não são realizadas diretamente pela Nutriviv. Produtos comercializados por terceiros são identificados claramente na página de cada produto através da presença do botão “Compre do Produtor” e textos informando que o produtos em questão será adquirido de terceiro que, doravante, serão denominados “Vendedores”.
Processamento de Pedidos e Pagamentos
No caso da aquisição de produtos através destes Vendedores, a Nutriviv não processa os pedidos, pagamentos ou envios de mercadorias. Todas as transações, incluindo o pagamento e a escolha de opções de frete, são realizadas diretamente no site ou aplicativo do Vendedor. Ao clicar em um destes produtos no site Nutriviv, você será redirecionado à página oficial do Vendedor para finalizar a compra.
Prazos de Entrega
Os prazos de entrega dos produtos comercializados por terceiros são definidos exclusivamente pelo Vendedor. Essas informações estarão disponíveis no site ou aplicativo do Vendedor antes da finalização da compra. A Nutriviv não tem controle sobre os prazos de envio de produtos vendidos por terceiros.
Assistência ao Cliente
Embora a Nutriviv não seja responsável pelo processamento de pedidos, pagamentos, envios, trocas ou devoluções de produtos vendidos por terceiros, estamos sempre disponíveis para ajudar. Caso encontre qualquer dificuldade ou problema com um Vendedor parceiro, nossa equipe poderá oferecer suporte e orientações. Para isso, entre em contato conosco através da nossa página de Contato.
Conclusão
A Nutriviv se empenha para oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Para produtos vendidos pela Nutriviv, seguimos um processo rigoroso de processamento, envio e entrega. Para produtos vendidos por terceiros, facilitamos o acesso às melhores promoções, mas o acompanhamento das condições de envio e devolução é responsabilidade direta do Vendedor. Se precisar de mais informações ou ajuda, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para apoiar você!