Política de Trocas e Devoluções

A Nutriviv é uma loja virtual, plataforma de divulgação de produtos de terceiros e agregadora de promoções. Por isso, as regras de trocas e devoluções variam conforme a natureza do produto adquirido. Aqui, apresentamos as condições aplicáveis para as duas modalidades de compra: produtos vendidos pela Nutriviv e produtos vendidos por terceiros (fabricantes, produtores e fornecedores). Leia com atenção para entender como cada processo funciona.

Produtos Vendidos pela Nutriviv

Situações que Permitem Troca ou Devolução

  • Desistência da compra (dentro de 7 dias corridos, conforme o CDC);
  • Produto avariado (dano identificado no recebimento);
  • Defeito no produto (detectado dentro de 7 dias);
  • Erro operacional (produto enviado diferente do solicitado);
  • Incompatibilidade de produtos (produto não compatível com o desejado).

Regras Gerais

  • Toda devolução deve ser comunicada previamente pelo formulário presente na página Contato de nosso site.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais, etiquetas e acessórios.
  • Produtos com indícios de mau uso, selos violados ou avarias físicas não serão aceitos.

Condições de Troca e Devolução

1. Desistência da Compra

  • O cliente tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução.
  • O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido.
  • Compras no cartão: reembolso processado na próxima fatura ou na fatura subsequente.
  • Compras por boleto ou depósito: reembolso feito por transferência bancária em até 5 dias úteis.

2. Produto Avariado

  • Recuse a entrega se identificar avarias no ato do recebimento.
  • Caso detecte a avaria após o recebimento, informe em até 48 horas.
  • O produto passará por análise e, constatada a avaria, a troca será providenciada.

3. Produto com Defeito

  • Defeitos identificados em até 7 dias após o recebimento permitem troca ou devolução.
  • Produtos devolvidos passarão por análise técnica e, se o defeito for confirmado, o cliente receberá um novo produto ou o reembolso.

4. Erro Operacional (Produto Divergente)

  • Caso receba um produto diferente do adquirido, comunique o erro em até 48 horas após o recebimento.
  • O cliente poderá solicitar a troca pelo produto correto ou o reembolso.

5. Incompatibilidade de Produtos

  • A responsabilidade pela escolha correta do produto é do cliente.
  • Caso haja devolução, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Prazos e Custos

  • O prazo para a análise dos produtos é de 5 dias úteis após o recebimento do item.
  • O frete de devolução é por conta do cliente, salvo em caso de erro operacional.
  • Caso o cliente não atenda às condições de devolução, o produto será reenviado ao endereço de origem.

Produtos Vendidos por Terceiros (Fabricantes, Produtores e Fornecedores)

Como Funciona

A Nutriviv também atua como plataforma de divulgação de produtos de terceiros e agregadora de promoções, conectando clientes a fabricantes, produtores e fornecedores (Vendedores). Para esses produtos, aplicam-se as políticas de trocas e devoluções dos Vendedores.

Regras Gerais

  • A Nutriviv não processa pedidos, pagamentos ou envios para produtos vendidos por terceiros.
  • Toda responsabilidade por envio, trocas e devoluções é do Vendedor, conforme os termos exibidos em suas respectivas páginas.
  • Para problemas com pedidos feitos junto a Vendedores, recomendamos que entre em contato diretamente com o Vendedor responsável pela venda.

Como Proceder em Caso de Troca ou Devolução

  • Verifique as políticas do Vendedor diretamente na página do produto adquirido.
  • Se precisar de ajuda, entre em contato com o Vendedor pelos meios de suporte indicados.
  • Caso não consiga resolver o problema diretamente com o Vendedor, entre em contato com a Nutriviv para que possamos orientá-lo.

Importante

  • Os prazos, condições e custos de frete variam de acordo com o Vendedor.
  • A Nutriviv não se responsabiliza por atrasos, avarias ou outros problemas relacionados aos produtos vendidos por terceiros.

Assistência ao Cliente
Embora a Nutriviv não seja responsável pelo processamento de trocas ou devoluções de produtos vendidos por terceiros, estamos sempre disponíveis para ajudar. Caso encontre qualquer dificuldade ou problema com um Vendedor parceiro, nossa equipe poderá oferecer suporte e orientações. Para isso, entre em contato conosco através do formulário de nossa página de Contato.

Conclusão

A Nutriviv se empenha para oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Para produtos vendidos pela Nutriviv, seguimos um processo rigoroso de processamento, envio e entrega. Para produtos vendidos por terceiros, facilitamos o acesso às melhores promoções, mas o acompanhamento das condições de envio e devolução é responsabilidade direta do Vendedor. Se precisar de mais informações ou ajuda, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para apoiar você!